Questo percorso guida alla costruzione di un assistente AI addestrato su contenuti propri: listini, schede, manuali, FAQ, informative. L’assistente risponde in linguaggio naturale, ogni volta coerente con i documenti di riferimento. Cosa si costruisce in pratica Un ambiente di Q&A su base documentale, con area di caricamento dei materiali (PDF, CSV, DOC), regole fondamentali sul perimetro delle risposte, messaggi di fallback in caso di incertezza, log per verificare le domande più frequenti e migliorare di conseguenza. A seconda del caso, l’assistente può essere pensato per l’uso interno (supporto al front office) o verso il cliente finale (pre-vendita, assistenza post-vendita). Esempi di attività laboratoriali Raccolta e pulizia dei file da usare per l’addestramento; impostazione del tono e delle regole di risposta; costruzione di prompt “di regia” che mantengano aderenza ai testi; test con casistiche critiche (prezzi, garanzie, condizioni); definizione dei limiti operativi e delle escalation; predisposizione di un’interfaccia demo accessibile via web. Valore per il servizio Risposte più rapide e coerenti, riduzione del carico su linee telefoniche o inbox, disponibilità 24/7, qualità informativa uniforme tra colleghi. L’assistente non sostituisce l’operatore: lo supporta, liberandolo dalle ripetizioni e lasciando agli umani i casi che richiedono giudizio o empatia.