L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) rappresenta il punto di contatto principale tra cittadini e amministrazione. Tuttavia, la gestione manuale delle richieste comporta tempi lunghi, errori di comunicazione e sovraccarico per il personale. Il laboratorio dedicato ai Chatbot per URP e Segnalazioni accompagna i partecipanti nella progettazione e configurazione di un chatbot istituzionale Helea, capace di rispondere automaticamente alle domande più frequenti dei cittadini, fornire informazioni aggiornate su orari, servizi e scadenze, e raccogliere segnalazioni geolocalizzate. Durante il corso si apprende come costruire un flusso di dialogo coerente con il linguaggio della PA, accessibile e conforme ai principi di trasparenza amministrativa. Al termine di ogni laboratorio, i partecipanti ricevono l’Attestato ufficiale Helea “AI Tools Specialist” riconosciuto a livello europeo, che certifica le competenze acquisite nell’ambito dell’intelligenza artificiale applicata alla PA. Questi strumenti possono essere inseriti nel fascicolo del dipendente o utilizzati per la progressione professionale interna.